Il design di processo nasce quando le aziende iniziano a vendere servizi o un mix articolati di servizi e prodotti.

Al suo interno si mescolano diverse competenze: design di prodotto, di sistema, l’ingegneria e la comunicazione danno vita a un settore nuovo che traina una parte importante dell’economia dove a far la differenza, oltre alla qualità di ogni componente del progetto, è la qualità della regia.

Presentiamo un esempio di Design di Progetto che riguarda sistemi per l’erogazione di caffè porzionato.

Il progetto del sistema Evento by Portioli prevede lo studio coordinato di diversi componenti: la macchina erogatrice, la capsula, la miscela di caffè in polvere, gli strumenti di comunicazione/distribuzione/vendita dei prodotti.

Elementi, materiali e immateriali, che devono essere concepiti, ingegnerizzati e resi efficienti all’interno del sistema nel suo insieme.

Ancor maggiore importanza assume, in questi casi, la parte di processo che segue la vendita e accompagna – fidelizandolo – il cliente.